골든 로터스 그랜드 룰
호텔에 머무는 동안 안전하고 편리한 숙박을 보장하기 위해 다음과 같은 호텔 규정을 검토하고 준수하시기 바랍니다.
***** 투숙객은 호텔 주변을 이동할 때 마스크를 착용해야 합니다. 수영할 때(단, 수영장을 오갈 때 마스크를 착용해야 함)와 레스토랑에서 식사할 때는 제외됩니다.
코로나19 전염병의 영향으로 인해 호텔 입장 전 체온 점검, 손 씻기, 수하물 소독이 필수 요건입니다.
체크인 시 유효한 이민 비자와 함께 여권을 제시하시기 바랍니다(베트남 시민인 경우 CCCD).
무기, 독극물, 기타 폭발물 등 금지 품목을 호텔에 반입하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
애완동물(안내견 제외) 및 냄새나는 음식은 호텔에 반입하실 수 없습니다. (각 유형별 프런트 데스크에 확인하시기 바랍니다.)
호텔 구역에서는 모든 형태의 도박, 마약 사용, 매춘이 엄격히 금지됩니다. 귀하는 위반 사항에 대해 베트남 법률과 호텔 앞에서 전적인 책임을 져야 합니다.
저희 호텔은 흡연(전자 담배 포함), 양초, 향 사용을 엄격하게 금지하고 있으며, 두리안, 망고스틴, 해산물 및 기타 음식과 같은 특정 음식은 객실이나 호텔에 반입할 수 없습니다. 이 요구 사항을 위반하는 모든 행위에는 해당 객실/구역의 상태를 처리하기 위한 300만 VND의 보상 수수료가 부과됩니다.
귀하에 의한 객실내 비품 파손에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.
보석, 현금, 개인 전자기기 등 귀중품은 객실 내 금고에 보관하거나 프런트 데스크에 보관해야 합니다. 상기 규정을 준수하지 않으실 경우 호텔은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
방문하는 친척은 리셉션 데스크에 등록해야 합니다. 친척 등록은 08:00부터 22:00까지만 가능합니다. 법에 따라 오후 10시부터 오전 8시까지는 친족 등록이 허용되지 않습니다.
예약 데이터가 방문자 세부정보를 충분히 제공하지 못하는 경우, 오후 10시 이후에는 방문자에게 해당 시간에 객실을 예약하라는 메시지가 표시됩니다.
보안상의 이유로 프런트에 연락하지 않고 임의로 객실을 변경하거나 객실 내 장비를 다른 객실로 옮기는 행위는 삼가해 주시기 바랍니다.
화재경보음이 들리면 침착하게 가장 가까운 비상계단으로 대피하시기 바랍니다. 화재 발생시 엘리베이터를 이용하지 마세요.
체크인 시간은 02:00부터이며, 체크아웃 시간은 정오 12:00 이전입니다.
불만사항 해결 프로세스
분쟁이 발생한 경우(고객이 예약한 후) 핫라인을 통해 직접 불만 사항을 접수할 수 있으며, 24시간 이내에 담당 부서에 전달되어 최대한 빨리 해결됩니다.
객실 변경 및 체크인/체크아웃 날짜 변경 정책
고객이 체크아웃 날짜 변경이나 객실 변경을 원할 경우 당사 예약부서로 연락해 지원을 받으시기 바랍니다.
취소 정책
시간과 가격 유형에 따라 취소 정책이 다릅니다. 아래는 기본 취소 정책으로, 예약 양식이나 온라인 예약 페이지에 취소 정책이 기재되지 않은 경우에 적용됩니다.
고객이 예약된 체크인 날짜로부터 14일 전에 예약을 취소하는 경우, 예약에 대해 지불한 전액이 환불됩니다.
고객이 예약일로부터 14일 이내에 예약을 취소하는 경우, 객실 요금 전액을 위약금으로 부과합니다.
No-Show(고객이 예약을 했지만 나타나지 않는 경우)의 경우, 객실 요금 전액을 위약금으로 부과합니다.
환불 보장 정책
고객이 보증금을 전액 지불한 경우 예약금을 전액 지불하십시오. 그러나 객관적인 상황으로 인해 여행을 취소할 경우 해당 금액을 고객에게 환불하는 것을 고려할 것입니다. 환불은 각 예약의 규정에 따라 이루어집니다. 이 환불은 당사 직원이 이메일을 통해 고객에게 공식적으로 통보됩니다.
환불 시간은 은행에 따라 영업일 기준 21~30일 이내입니다.
환불방법 : 제공된 은행계좌 또는 금액을 받은 카드로 환불
환불 수수료 : 무료입니다.
*메모:
당사는 사전 통지 없이 언제든지 조건을 변경하고 정책을 취소할 권리를 보유합니다.
간접적, 부수적, 결과적, 불가항력(천재지변, 전쟁 등)으로 발생한 손해, 날짜, 객실 유형 변경 등에 대해 당사는 보상 책임을 지지 않습니다.